購入ガイド

FACTOでは、お客様に安心してお買い物いただけるように購入ガイドを掲載しております。
お買い物の際は下記内容をよくお読みいただきご利用ください。
また記載のない内容に関しましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

オンライン展示販売について

お支払い方法
クレジットカード

VISA、Master Card、JCB、American Express が使用可能です。

ID決済


Shop Pay、Apple Pay、Google Payが使用可能です。

クレジットカードについて
お支払い回数

⼀括払いのみ

セキュリティーコード

クレジットカードの不正使⽤を防ぐため、セキュリティーコードの⼊⼒をお願いしています。
セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字してある3桁または4桁の数字です。ご不明な場合、記載されているカード発行会社までお問い合わせください。

※当店のサイトでは、SSLセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて暗号化されて送信されます。安心してご利用ください。

ID決済について

ネットショップシステムShopifyが提供する決済サービスです。
商品のご購入時にShop Payへアカウント情報を登録すると、クレジットカード情報等の保存ができます。
次回購入時には携帯電話番号宛にSMSで送られる6桁のShop Payコードを入力するだけで、住所やクレジットカードを再度入力すること無く、かんたんにご購入いただけます。 詳しくはShop Pay（外部サイト）をご覧ください。

Apple Payとは、対象のiPhone、Apple Watch、iPad、Macの「Wallet」アプリに、カードを設定することで、支払いができるサービスです。

詳しくはApple Pay （外部サイト）をご覧ください。

Google Payとは、お客さまのGoogleアカウントに登録したクレジットカード情報を利用して、支払いができるサービスです。

詳しくはGoogle Pay（外部サイト）をご覧ください。

Paypalとは、お客さまがPayPalアカウントをとおして、普段ご利用のクレジットカードや銀行口座よりお支払いいただける決済方法です。

詳しくはPayPal（外部サイト）をご覧ください。

クーポンのご利用方法

購入手続きの画面でクーポンコードを入力すると、お得な割引などを受けることができます。適用方法は、コードご入力後、「適用する」を押すことで反映されます。

送料・発送方法
日本国内への発送
宅配便
追跡サービス ご利用いただけます。
お届け日数 約1〜2日
送料
日本全土 当社負担
ご注意
・宅配便はヤマト運輸で配送いたします。
・ご注文いただいた商品・配送先に基づき、当店にて最適な運送会社をお選びいたします。
・天災・交通事情・その他の事情によりお届けが遅れる場合がございます。
日本国外への発送
宅配便
追跡サービス ご利用いただけます。
お届け日数 約1〜2週間
送料
全世界 当社負担
ご注意
・天災・交通事情・その他の事情によりお届けが遅れる場合がございます。
・国や一部地域によってはご利用いただけない場合がございます。
・オンライン展示販売の商品は全て同梱不可です。個別に分けて発送いたします。
発送日

オンライン展示販売の会期終了後から、2週間〜4週間ほどで発送いたします。

ご注意
・年末年始、GW、お盆などの長期連休の時期によっては発送が遅れる場合がございます。
グッズと同時購入時の送料と発送について

システムの仕様上、グッズとオンライン展示販売商品を同時購入の場合、オンライン展示販売商品の納期での同梱発送となります。ご注意ください。

ご注意
・同時購入の注文の変更・キャンセルをお受けすることはできません。
返品・交換
お客様都合の返品について

お客様都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。

商品不良・誤納品・配送による破損について

商品の品質・検品につきましては万全を期しておりますが、万が一不良が発覚した場合は、≪同一商品への交換≫または≪返品および返金≫をさせていただきます。
返品・交換の対象は下記の通りです。

・商品に破損があった
・注文した商品と違うものが届いた
・注文した商品のサイズが違う
・注文した商品の色が違う

ご注意
下記の場合、返品・交換をお受けすることができません。

・お客様の過失による破損
・お客様自身が間違った商品を購入した
・返品期限を経過した商品
・お客様の手元で加工、破損・汚損された商品。
・お客様が一度でもご利用された商品。
・セール品、アウトレット品、福袋

ご返金に関しましては、一部対象商品のみのご対応とさせていただきます。
対象商品については、ページ下部のご返金についてをご確認ください。
返品期限

商品到着より7日以内
商品返品前に、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。 翌営業日までに当店より返信いたします。 営業日に関しましては、店舗情報をご確認ください。

返品送料

返品・交換対象の場合、当店が負担いたします。

ご返金について

下記の対象商品のみ返金対応とさせていただきます。

・手作り・手描きなど1点しかない商品
・数量限定により在庫がなく、交換ができない商品

返送商品到着後、返金手続きを行います。
支払い方法により対応が異なるため、下記をご確認ください。

【クレジットカード支払い・ID決済の場合】
返品到着後、クレジットカード会社・ID決済会社へ請求取り消しを行います。
取り消しが行われた日付や請求確定日により、以下のいずれかの対応となります。

・当月の請求から取り消される（請求が発生しない）
・一度お支払いが発生し、翌月以降の請求のタイミングで相殺または返金される

ご返金までに1-2ヶ月ほどお時間が掛かる場合がございますのでご了承ください。
返金日や返金方法等については、ご利用のカード会社までお問い合わせください。